Zwroty i Reklamacje
W naszej hurtowni stawiamy na satysfakcję i zadowolenie naszych klientów. Rozumiemy, że czasami zakupione produkty mogą nie spełniać oczekiwań, dlatego oferujemy jasne zasady zwrotów i reklamacji, aby cały proces był jak najbardziej komfortowy.
Zwroty
- Prawo do zwrotu – Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami.
- Procedura zwrotu – Aby dokonać zwrotu, wystarczy skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania towaru. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Adres do zwrotu:
Astoria Eliza Włodarczyk
Broniewskiego 16
93-162 Łódź - Wyjątki od prawa do zwrotu – Zgodnie z przepisami prawa, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów, które zostały otwarte lub używane, a także produktów, które ze względu na swój charakter nie nadają się do zwrotu (np. kosmetyki po otwarciu opakowania, produkty z krótką datą ważności).
Reklamacje
- Reklamacja z tytułu wady produktu – Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje należy składać w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Prosimy o jak najszybsze zgłoszenie takiej sytuacji, abyśmy mogli rozwiązać problem.
- Jak zgłosić reklamację? – W celu zgłoszenia reklamacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, dokładny opis wady oraz zdjęcie uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy). Nasz zespół przeanalizuje sprawę i skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.
- Wymiana lub zwrot – W przypadku uznania reklamacji, oferujemy dwie opcje: wymianę produktu na nowy lub zwrot pełnej kwoty za produkt (łącznie z kosztami przesyłki, jeśli zostały pobrane). Koszt wysyłki reklamowanego towaru do nas pokrywa hurtownia.
- Przyczyny reklamacji – Produkty mogą zostać reklamowane w przypadku stwierdzenia następujących wad:
- Uszkodzenia mechaniczne (np. uszkodzenie opakowania, pęknięcia).
- Wady fabryczne (np. brak działania produktu, nieprawidłowa konsystencja).
- Niezgodność z zamówieniem (np. otrzymanie innego produktu niż zamówiony).
Procedura reklamacji:
- Skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia reklamacji (wypełnij formularz reklamacyjny lub wyślij e-mail).
- W przypadku uznania reklamacji, poprosimy Cię o odesłanie wadliwego towaru na nasz koszt.
- Po otrzymaniu reklamowanego produktu, niezwłocznie dokonamy weryfikacji reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, zrealizujemy wymianę towaru lub zwrócimy pełną kwotę na Twoje konto.
Ochrona Konsumentów
Zawsze dążymy do rozwiązania reklamacji w jak najkrótszym czasie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Twoje prawa konsumenckie są dla nas priorytetem, a nasza hurtownia dołoży wszelkich starań, aby zapewnić Ci pełne wsparcie.
Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami bezpośrednio na nasz adres e-mail, a my postaramy się jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu Twojej sprawy.
Dbamy o Twoje zadowolenie i staramy się zapewnić jak najwyższą jakość produktów oraz obsługi!
